ShopPHP teknik destek kapsamı nedir?
Teknik destek e-posta ile sağlanmaktadır. Telefon üzerinden ücretli veya ücretsiz teknik destek hizmeti bulunmamaktadır. Teknik destek; yazılımın kullanımı ve hata durumları ile sınırlıdır. HTML, JS, CSS, PHP gibi programlama dilleri konusunda teknik destek verilememektedir.
Hata durumlarında raporlanan hatalar, takip eden ilk güncel sürümde giderilmektedir. Ödeme modülleri gibi sistemin işleyişi için hayati önem taşıyan hatalarda en geç 2 iş günü içinde destek verilmektedir.
Teknik destek süresi bir yıldır. Bir yıl sonunda kullanıcı opsiyonel olarak destek süresini yenileyebilir. Ana sürüm güncellemesi talep edildiğinde teknik destek süresi bir yıl daha uzatılmaktadır.
Kurulum ve Başlangıç
Kurulum ve Başlangıç kategorisinde bulunan diğer sıkça sorulan sorular.
- Kurulum için sunucumda hangi bileşenlerin kurulu olması gerekiyor?
- Siteye sadece yönetici girebilecek şekilde ayarlayabilir miyim?
- Güncelleme sırasında hangi adımları izlemem gerekiyor?
- Siteyi yeni kurdum, nasıl başlamam gerekiyor?
- Üyelik / Satın Alma gibi sözleşmeleri nereden tanımlayabilirim?
- Siteyi yukledim. Fakat hicbir hata vermeden bos bir sayfa ile karsilasiyorum.
- Önceki sürüme sahibim. Güncel sürüme geçince tüm bilgilerim silinecek mi?
- Sunucum InnoDB veritabanını desteklemiyor. MyISAM olarak nasıl yükleyebilirim?
- Siteyi kurdum fakat Türkçe karakter problemi var.
- Linklere tıkladıgımda 404 hatası alıyorum.
- Site formlarında güvenlik kodu doğrulama (captcha) çalışmıyor.
- Secure klasörünü nasıl şifreleyebilirim?
- SSL kurdum simdi ne yapmalıyım?
- SSL Kurulumu yaptım. Ana sayfa http ile açılıyor.
- Canlı Destek Modülü satın aldım. Nasıl kurulum yapabilirim?
- Farklı bir şablona nasıl geçiş yapabilirim?
- SSL Kurmak için ne yapmam gerekiyor?
- Güncelleme adımlarından SQL sorgusu adımında, hata alıyorum.
- Güncelleme / Destek talebi için serial numaramı nereden bulabilirim?
- Sunucu dosya upload limitim düşük. Nasıl yükseltebilirim?
- Ürün detay sayfama tıkladığımda "İlgili ürün bulunamadı veya satışa kapalı. Lütfen daha sonra tekrar deneyin." hatasını alıyorum.
- Kullanıcıları toplu olarak excel ile düzenleyip, yeni kullanıcıları ekleyebilir miyim?
- Urun / Marka / Kampanya / Banner resmi upload edemiyorum ve hata alıyorum.
- Tek ürün satış sistemini nasıl aktif edebilirim?
- Windows sunucudan Linux sunucuya geçtim. Veri tabanı hatası alıyorum.
- Sitede yaptığım değişiklikler hemen yansımıyor ve cache den geliyor. Hemen yanısmasını sağlayabilir miyim?
- Grup (Kupon) satış sistemini nasıl aktif edebilirim?
- Grup (Kupon) şablonu dışında kupon satışı yapabilir miyim?
- Private Shopping desteğini nasıl aktif edebilirim?
- Sunucu (dosya ve veritabanı) taşıdım. Yeni sunucumda sitem çalışmadı.
- Kurulum sonrası sitemde ürün resimleri gözükmüyor.
- En az işlemci / ram kullanımı için hangi resim resize modülünü seçmeliyim?
- Sitede doesnt have a default value hatası alıyorum.
- Siteyi farklı bir sunucuya nasıl taşıyabilirim?
- Sitemde, döviz güncelleme aktif olmasına rağmen, döviz bilgilerim güncellenmiyor.
- Siteye girdiğimde Access denied for user 'XXX_user'@'localhost' hatası alıyorum.
- Sistem yedeğini nasıl alabilirim?
- Form güvenlik kodu kısmında -Site Anahtarı Geçersiz- uyarısı alıyorum.
- Sunucu IP adresim değişti. Site açılmıyor / Beyaz ekran geliyor.
- Sitemin daha hızlı çalışmasını nasıl sağlayabilirim?
- N11 güncelleme sırasında Resource Not Found ! hatasını alıyorum.
- Ürün detay sayfasına yaptığım özel kod eklemeleri güncellemede silinir mi?
- XML entegrasyonlarında cron ayarı nasıl yapılır?
- Tedarikçi entegrasyonlarında aynı ürün kodu birden fazla kaynaktan gelirse sorun olur mu?
- Ürün görselleri / resimleri download edilmiyorsa ne yapmalıyım?
- Veritabanında "max_user_connections" hatası ne anlama gelir ve nasıl çözülür?
- Sanal POS entegrasyonunda parametreler doğru görünmesine rağmen işlem neden başarısız olabilir?
- Pazaryeri entegrasyonunda "Ürün bulunamadı" hatası neden alınır? N11, Çiçeksepeti, Hepsiburada ve Trendyol için ne yapılmalı?
- Pazaryeri entegrasyonunu (N11, HepsiBurada, Trendyol, Çiçeksepeti, Pazarama, Akakçe) nasıl kurarım?
- Pazaryeri kataloğunda zaten bulunan ürün ile yeni ürünün ekleme süreci farklı mıdır?
- Üyelikte telefon veya e-posta doğrulaması olmadan kullanıcı kaydı tamamlanıyorsa ne yapmalıyım?
- Kullandığım entegrasyon veya özellik ShopPHP'de hazır değil. Eklenebilir mi?
- XML çekme sırasında zaman zaman hata alınırsa ne anlama gelir?
- Stoğu 0 olan ürünler XML çıktısında neden yer almaz?
- Sanal POS kurulumunda "IP tanımlı değil" veya IP kısıtlaması hatası alıyorum. Ne yapmalıyım?
- Aynı oturumda promosyon çarkı neden ikinci kez çalışmaz?
- Toplu ürün Excel çıktısında bazı alanlar/sütunlar görünmüyorsa nasıl aktif edilir?
- Muhasebe entegrasyonları ShopPHP'de nasıl çalışır?
- Ayni siteyi hem .com hem .com.tr alan adinda kullanmak icin nasil bir yapi kurulmalidir?
- Hepsiburada entegrasyon raporunda "warning" görünüyor. Bu bir hata mı?
- Arapça gibi sağdan sola (RTL) yazılan diller ShopPHP'de destekleniyor mu?
- Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde sepete otomatik hediye ürün eklenebilir mi?
- N11 veya benzeri pazaryeri servislerine zaman zaman erişilememesi normal mi?
- Domain adimi degistirmek istersem mevcut lisans yeni domaine aktarilir mi?
- Sanal POS kurulumunda ödeme 3D ekranına gitmiyor, direkt kart bilgisi ekranına gidiyor. Neden?
- Google Tag Manager veya Google dönüşüm kodlarını ShopPHP'ye nasıl eklerim?
- Google Merchant için ürün yorumlarını XML ile dışarı aktarabilir miyim?
- Sitem bazı kullanıcılarda bozuk görünüyor ama gizli sekmede sorun yoksa neden olabilir?
- .htaccess değişiklikleri yapıldığı halde yönlendirmeler çalışmıyorsa ne kontrol edilmelidir?
- Sunucuda veri tabanı bozulursa ne yapılmalıdır?
- Sipariş XML çıktısında kargo bilgileri yer alır mı?
- Ürün görsel boyutları için sabit bir ölçü var mı?
- Yönetici paneline başarısız giriş denemesi uyarıları alıyorum. Bu bir güvenlik sorunu mu, ne yapmalıyım?
- KDV hesaplamasının sepette fiyatın üstüne eklenmesi için ürün fiyatlarını nasıl girmeliyim?
- Excel ile toplu ürün girişi sonrası filtreler neden hatalı çalışır?
- Belirli bir kategoride havale indirimi uygulanmamasını sağlayabilir miyim?
- Sadece belirli bir markada havale indirimi kaldırılabilir mi?
- Şifremi unuttum işleminde boş SMS gidiyorsa ne kontrol etmeliyim?
- Pazaryerlerine ürün gönderirken 504 hatası alıyorum. Sebebi nedir?
- Harici SMTP sunucusu neden çalışmayabilir?
- Google Müşteri Yorumları entegrasyonu nasıl aktif edilir?
- Alışverişsiz tahsilat modülü tek başına kullanılabilir mi?
- Trendyol yeni API servisinde geçici hata alıyorum. Ne yapmalıyım?
- Harici SOAP/WSDL servis bağlantısında "Couldn't load from ?wsdl" hatası alıyorum. Ne yapmalıyım?
- Belirli bir bankada tek çekim seçeneğinin görünmesini istemiyorum. Nasıl kaldırabilirim?
- Excel ile içe aktardığım ürünler panelde görünüyor ama sitede görünmüyor. Neden?
- XML entegrasyonunda "Allowed memory size exhausted" hatası neyi gösterir?
- Cron tanımı yaparken tam URL kullanmak gerekir mi?
- Sunucu yanıt vermiyorsa sorun ShopPHP kaynaklı mı olur?
- Admin paneli kısa sürede oturumu kapatıyorsa sebep ne olabilir?
- Kargo etiketi çıktısı özelleştirilebilir mi?
- SMS servisinden "ERR_INVALID_SMS_SENDER" hatası alınırsa ne anlama gelir?
- Pazaryeri entegrasyonunda siparişler neden yanlış ürünle eşleşebilir?
- Hepsiburada entegrasyonunda siparişler hangi statüye göre çekilir?
- Hepsiburada entegrasyonunda "Merchant api authorization failed" hatası neden olur?
- Ziraat Payten sanal POS kullanımında bankada hangi ödeme tipi tanımlı olmalıdır?
- v5.x sürümüne güncelleme nasıl yapılır?
- Ücretsiz kargo seçili ürünlerde neden yine kargo ücreti çıkabilir?
- Pazaryeri işlemlerinin tracking ID veya işlem kayıtları nereden görüntülenir?
- Ürün veya sipariş listelerinde tüm Excel çıktısını almak zorunda mıyım?
- Ürün başlığı, görsel veya açıklama değişiklikleri pazaryerlerinde her zaman otomatik güncellenir mi?
- N11e gonderimde success donmesine ragmen bazi alanlar guncellenmiyorsa ne yapmali?
- Sipariş veya ürün ekranlarına kendi özel PHP kodlarımı ekleyebilir miyim?
- Test kurulumu yapıp sonra ana domaine taşımak mümkün mü?
- Kargo ayarlarında kurye fiyatı ile sabit kargo fiyatı arasında fark nedir?
- Google müşteri yorumları neden sitede görünmüyor?